Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours Ă  compter de la rĂ©ception pour exercer votre droit de rĂ©tractation, sans justification. Certains produits ne peuvent cependant pas ĂȘtre retournĂ©s pour des raisons d'hygiĂšne une fois leur emballage ouvert (sextoys descellĂ©s, sous-vĂȘtements essayĂ©s, lubrifiants ouverts). Consultez notre politique de retour pour le dĂ©tail complet.


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Comment initier un retour ?

Contactez-nous à contact@plaisircomplice.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Attendez notre confirmation avant d'expédier le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.


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Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectuĂ© dans les 14 jours suivant la rĂ©ception de votre retour, par le mĂȘme moyen de paiement qu'Ă  la commande.


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J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Contactez-nous à contact@plaisircomplice.fr dans les 48h suivant la réception en précisant votre numéro de commande, la description du défaut et une photo si possible. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral.


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La lingerie peut-elle ĂȘtre retournĂ©e ?

La lingerie fine (culottes, strings, collants, bas) ne peut pas ĂȘtre retournĂ©e une fois essayĂ©e pour des raisons d'hygiĂšne. En revanche, les nuisettes, robes, corsets et bodies peuvent ĂȘtre retournĂ©s Ă  condition de ne pas avoir Ă©tĂ© portĂ©s, de conserver leur emballage d'origine avec toutes les Ă©tiquettes, et de ne prĂ©senter aucune trace d'utilisation.


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