Politique de retour

Notre priorité est votre satisfaction. Voici tout ce que vous devez savoir sur vos droits et les modalités de retour.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai :

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, par le même moyen de paiement qu'à la commande.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux (voir article 3).

2. Produits non retournables — raisons d'hygiène

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois descellés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Ne peuvent pas être retournés :

  • Les sextoys dont l'emballage a été ouvert ou le scellé rompu
  • Les sous-vêtements et lingerie fine (culottes, strings, collants, bas) portés ou essayés
  • Les lubrifiants, cosmétiques et produits de bien-être dont l'emballage a été descellé

Peuvent être retournés sous conditions :

  • La lingerie de type nuisettes, robes, corsets, bodies — à condition de ne pas avoir été portée, retournée dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes, non lavée et sans aucune trace d'utilisation
  • Tout produit non descellé, dans son emballage d'origine intact

3. Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral.

Vous devez nous signaler le défaut dans les 48h suivant la réception en nous contactant à contact@plaisircomplice.fr en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • La description du défaut constaté
  • Une ou plusieurs photos si possible

4. Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous devez impérativement :

  • Mentionner les dommages sur le bon du transporteur (« COLIS VISIBLEMENT DÉTÉRIORÉ »)
  • Photographier l'emballage et le contenu avant de l'ouvrir
  • Nous signaler les dommages par email dans les 48h suivant la réception

Aucune réclamation pour colis endommagé ne pourra être traitée après ce délai.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour accepté :

  1. Contactez-nous par email à contact@plaisircomplice.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Attendez notre confirmation avant d'expédier le colis
  3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, soigneusement protégé, à l'adresse qui vous sera communiquée
  4. Conservez votre preuve d'expédition — nous ne sommes pas responsables des colis retour perdus ou endommagés

Le retour doit nous parvenir dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L211-4 à L211-14 du Code de la consommation) — 2 ans à compter de la livraison
  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Pour toute demande au titre de ces garanties, contactez-nous à contact@plaisircomplice.fr.

Version du 26/04/2026 — PlaisirComplice.fr